Refund Policy

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns:

SatinGlanz by Anamarija
Anamarija [Nachname]
[Straße und Hausnummer]
[PLZ] [Stadt], Deutschland
E-Mail: satinglanzbyanamarija@gmail.com

mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Widerrufsrecht für verschiedene Produkttypen

✅ Fertige Produkte aus unserem Shop

Für alle fertigen, vorrätigen Produkte aus unserem Standard-Sortiment gilt das 14-tägige Widerrufsrecht.

Sie können diese Produkte innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.

Hinweis: Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Bitte senden Sie die Ware in einwandfreiem Zustand zurück.

⚠️ Individuell konfigurierte Produkte (Build Your Bouquet)

Für individuell zusammengestellte Produkte über unseren "Build Your Bouquet" Konfigurator besteht KEIN Widerrufsrecht.

Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB besteht das Widerrufsrecht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Das bedeutet: Wenn Sie ein Produkt individuell konfigurieren (Farbe, Anzahl der Rosen, Dekorationen, Grußkarten etc.), können Sie dieses nicht ohne Grund zurückgeben.

Dies betrifft nur individuell zusammengestellte Bestellungen über den Bouquet-Builder, nicht unsere fertigen Standard-Produkte.

✅ Gewährleistungsrechte gelten IMMER

Unabhängig vom Produkttyp: Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt! Sie haben bei ALLEN Produkten Anspruch auf:

  • Rückgabe bei defekten Produkten (Herstellungsfehler, Materialfehler)
  • Umtausch bei beschädigter Lieferung (Transportschäden)
  • Ersatz bei falscher Lieferung (Sie haben etwas anderes erhalten als bestellt)
  • Gesetzliche Gewährleistung nach § 437 BGB (2 Jahre)

Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die Kosten für Rücksendung und Ersatz.

Reklamation bei Mängeln

Wenn Sie ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben:

  1. Kontaktieren Sie uns sofort – am besten innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware per E-Mail an: satinglanzbyanamarija@gmail.com
  2. Beschreiben Sie den Mangel – Senden Sie uns Fotos des Produkts und beschreiben Sie das Problem
  3. Wir prüfen Ihre Reklamation – Bei berechtigten Mängeln bieten wir Ihnen:
    • Kostenlose Reparatur
    • Ersatzlieferung
    • Rückerstattung des Kaufpreises
  4. Kostenlose Rücksendung – Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir alle Rücksendekosten

Rücksendeadresse (nur bei Mängeln)

Wichtig: Senden Sie Produkte nur nach vorheriger Absprache mit uns zurück! Unangekündigte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

SatinGlanz by Anamarija
Anamarija [Nachname]
[Straße und Hausnummer]
[PLZ] [Stadt]
Deutschland

Bitte fügen Sie Ihrer Rücksendung eine Kopie der Bestellbestätigung und eine Beschreibung des Mangels bei.

Kontakt bei Fragen

Bei Fragen zum Widerrufsrecht oder zur Rücksendung kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: satinglanzbyanamarija@gmail.com
Telefon: [Telefonnummer]

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular verwenden:

An SatinGlanz by Anamarija, satinglanzbyanamarija@gmail.com:

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

Bestellt am (*)/erhalten am (*)

Name des/der Verbraucher(s)

Anschrift des/der Verbraucher(s)

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Stand: März 2026